用户画像怎样来自真实研究
用访谈、行为和任务资料描述需求，区分已观察事实与假设。画像用于解释选择，不凭年龄或职业猜测所有人的偏好。
研究与验证的实施要点
研究记录用户想完成的任务与实际困难，不能只收集对视觉的喜好。样本、问题与限制需要保留，方便判断结果可以应用到哪里。
怎样核对结果
用同一个任务观察不同参与者，记录停顿、误解与纠错过程。改动后重新完成任务，确认问题得到改善而不是转移。
用户画像怎样来自真实研究
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网站规划
先想清楚网站要帮你做什么：介绍业务、展示产品，还是获取咨询。目标明确后，再决定页面、功能和预算，把钱花在最需要的地方。
网站内容策划
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业务数字化
从当前最费时、最容易出错的工作开始，看看哪些可以用网站或工具改善。先解决一个具体问题，再逐步扩大。
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个性化是否应该从第一天启用
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区分临时会话偏好和长期标识，提供重置入口。未识别用户不应看到依赖个人资料的内容。
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网站怎样提供更好的客户服务
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